Правила и СОП

Стандартты операциялық процедуралар (SOP) ұйымдағы белгілі бір функцияларды немесе тапсырмаларды орындауды стандарттау үшін жазылған ресми нұсқаулар болып табылады. Денсаулық сақтау орындарында SOP медициналық қызметтерді дәйекті және қауіпсіз жеткізуді қамтамасыз етеді. Бұл процедуралар емдеу мен күтімге стандартталған тәсілді ұсыну арқылы пациент тәжірибесін жақсартуға көмектеседі.
SOP тұжырымдамасы 20 ғасырдың басында өндірістік және әскери секторларда пайда болды, мұнда тапсырмалардың тиімді және болжамды түрде орындалуын қамтамасыз ету үшін нақты нұсқаулар қажет болды. Уақыт өте келе, стандарттау принциптері медицина саласында, әсіресе технологияның дамуымен және медициналық процедуралардың күрделенуімен қолданыла бастады.

Денсаулық сақтау ұйымдарын аккредиттеу контекстінде SOP негізгі рөл атқарады. Аккредиттеу – денсаулық сақтау мекемелерінің белгілі бір сапа мен қауіпсіздік стандарттарына сәйкестігін бағалау процесі. SOP ұйымның медициналық көмектің сапасын басқаруға жүйелі түрде қарайтынын және пациенттерді қабылдаудан бастап күрделі медициналық араласуға дейінгі жұмысының барлық аспектілері үшін нақты процедураларға ие екенін көрсетеді.

- Оқыту және бағдарлау: жаңа қызметкерлер талаптар мен процедуралармен тез танысып, оқыту және командаға интеграциялау уақытын қысқартады.
- Күтімнің жүйелілігі: SOP барлық пациенттерге бірдей күтім мен емдеу деңгейін қамтамасыз етеді, тәуекелдер мен қателерді азайтады.
- Құқықтық қорғау: Медициналық даулар туындаған жағдайда, нақты анықталған және құжатталған процедуралар медициналық қызметкерлерді қорғауды қамтамасыз ете алады.

SOP дегеніміз не

SOP өтінімдері берілген

SOP түрлері

SOP әзірлеу

SOP мұқаба беті

SOP бөлімдері

SOP немесе стандартты операциялық процедура - белгіленген ережелер мен ережелер шеңберіндегі нақты әрекеттерді немесе процедураларды сипаттайтын егжей-тегжейлі құжат. Бұл құжаттар, сондай-ақ жұмыс нұсқаулары ретінде белгілі, емханалар мен ауруханалардағы медициналық қызметкерлерге сенімді басшылық береді. Олар қызметкерлерге еңбек міндеттерін дәл және дәйекті орындауға көмектесіп қана қоймайды, сонымен қатар барлық қажетті сапа мен қауіпсіздік стандарттарының сақталуын қамтамасыз етеді. Осылайша, SOP денсаулық сақтау мекемелерінің тиімділігін арттыруға және пациенттерге көрсетілетін көмек деңгейін жақсартуға көмектеседі, жоғары нәтижелерді қамтамасыз етеді және қателер мүмкіндігін азайтады.

- Медициналық ұйымдағы жұмысты талдау кедергілерді анықтауға және жақсарту бағыттарын анықтауға мүмкіндік береді;
- Жұмысты орындаудың оңтайлы әдістерін анықтау барлық процедуралардың ең жақсы түрде орындалуын қамтамасыз етеді;
- процестерді стандарттау операциялардың біркелкілігін қамтамасыз етеді және тиімділігін арттырады;
- нақты және түсінікті нұсқаулар арқылы жаңа қызметкерлердің бейімделу процесін жеңілдету;
- Әрекеттер мен процедураларды бағалау критерийлері ретінде SOP пайдалана отырып, ішкі аудиттер жүргізу;
- білімді басқару және қызметкерлердің жинақталған тәжірибесін есепке алу құнды тәжірибелер мен мәселелерді шешу жолдарын сақтауға көмектеседі;
- Күнделікті қызметтегі қателер мен ықтимал тәуекелдердің көздерін анықтау;
- Сыртқы аудиторлардың ықтимал шағымдарынан қорғау, өйткені бекітілген және орындалған СОП-тардың болуы жұмыстың заңға сәйкес ұйымдастырылғанының дәлелі болып табылады.

СОП құрудың негізгі мақсаты – персонал жұмысының сапасын жан-жақты талдау. Бұл процедураларды әзірлеу және енгізу медициналық процедураларды орындау кезінде пайда болатын жалпы қателер мен сәтсіздіктерді анықтауға мүмкіндік береді. Сондай-ақ SOP әртүрлі мамандар арасында процедуралардың орындалуын стандарттауға көмектеседі және қызметкерлерді оқыту процесін айтарлықтай жеңілдетеді, қайталану дәрежесі мен медициналық көмектің сапасын қамтамасыз етеді.

Медициналық мекемелердегі стандартты операциялық процедуралардың классификациясы

Денсаулық сақтау мекемелеріндегі стандартты операциялық процедураларды әрқайсысы белгілі бір қызмет саласына бағытталған үш негізгі топқа бөлуге болады:

➤ Төтенше жағдайларға арналған SOP
Бұл процедуралар пациенттер мен қызметкерлердің қауіпсіздігі үшін маңызды шұғыл және күтпеген жағдайларда медициналық персоналдың іс-әрекетін сипаттайды. Мысалдарға анафилактикалық шокқа қарсы әрекет ету процедуралары, сынған құрамында сынап бар термометрлермен жұмыс істеу және медициналық қалдықтардың бұрмаланған орау жағдайларын басқару кіреді.

➤ Күнделікті процедураларға арналған SOP
Бұл стандарттар клиникалық тәжірибеде үнемі кездесетін күнделікті тапсырмаларды орындау процедураларын белгілейді. Оларға, мысалы, веноздық қан жинау, коронавирусқа тестілеу және асқазанды шаю ережелері кіреді. Осы процедураларды орындау қателерді болдырмауға және пациенттердің шағымдарын азайтуға көмектеседі.

➤ Сапаны басқаруға қатысты SOP
Бұл процедуралар мекеменің ішкі процестерінің сапасын басқаруға қатысты. Оларға ішкі аудит жүргізу, жазбаларды басқару және анықталған жүйе сәйкессіздіктеріне жауап беру кіруі мүмкін. Бұл SOP түрі жиі ISO 9000 стандарттар сериясы бойынша жұмыс істейтін ұйымдарда қолданылады.

Осы SOP топтарының әрқайсысы медициналық қызметтердің сапасы үшін маңызды процедуралардың анықтығы мен болжамдылығын қамтамасыз ету арқылы денсаулық сақтаудың тиімділігі мен қауіпсіздігін арттыруға көмектеседі.

SOP әзірлеуге жауапты адамдарды анықтау

Стандартты операциялық процедураларды (SOP) әзірлеу кезінде бұл тапсырманы сіздің денсаулық сақтау ұйымыңыздың ішкі процестері мен логистикасы туралы терең білімі бар мамандарға тапсыру маңызды. Балама ретінде сіз медициналық мекемелер үшін құжаттаманы әзірлеуге маманданған сыртқы компаниямен жұмыс істеу мүмкіндігін қарастыра аласыз.

Егер сіз SOP-ті өзіңіз жасағыңыз келсе, ұйымыңыздың ерекшеліктеріне сәйкес келетін стандартты үлгілерді пайдаланудан бастаңыз. Құжат жобасын бейімдегеннен кейін оны бас дәрігермен және тиісті мамандармен келісу керек. Бұл тәсіл болашақ проблемаларды болдырмай, SOP аяқталғанға дейін ықтимал қателерді анықтауға және жоюға мүмкіндік береді.

Сарапшылар алдын ала тәжірибесіз нөлден бастап SOP құруға кеңес бермейді, өйткені мұндай құжатта елеулі кемшіліктер болуы және реттеуші және қадағалаушы органдар тарапынан сұрақтар туындауы мүмкін.

Стандартты операциялық процедура (SOP) нысанын дайындау кезінде ISO 9001, GxP, ISO 15189 сияқты халықаралық стандарттар талаптарын медициналық ұйымның нақты жағдайлары мен қажеттіліктеріне бейімдеу маңызды. Пайдаланылмайтын қажетсіз бос бөлімдерді жасамау үшін стандарттарды толығымен көшіруден аулақ болу керек.

- SOP тақырыбы: процедураның мәнін көрсететін анық және түсінікті тақырып.
- Идентификатор (код): Құжатты жылдам сәйкестендіруге арналған бірегей код.
- SOP әзірлеушінің аты-жөні және лауазымы: Құжатты жасауға жауапты тұлғаның аты-жөні және лауазымы.
- СОП-ны бекіткен басшының аты-жөні және лауазымы: СОП-ны пайдалануға ресми келісім берген тұлғаның аты-жөні және лауазымы.
- СОП бекіткен қызметкерлердің аты-жөні мен лауазымы: Құжатты қарауға және бекітуге қатысқан тұлғалардың тізімі.
- Әзірлеу күні: құжат жасалған күн.
- Бекіту және күшіне ену күні: құжат күшіне енетін күн.
- Ұйымның мөрі: Қажет болған жағдайда.

- Мақсаты: Құжаттың мақсатын сипаттау.
- Қолдану аясы: осы SOP арналған қызметтің сол аспектілерінің көрсеткіші.
- SOP арналған персонал: Осы процедураны орындау қажет персонал санаттары.
- Нормативтік құжаттарға сілтемелер: СОП әзірленген құжаттардың тізбесі.
- Терминдер мен анықтамалар: құжатта қолданылатын негізгі терминдердің анықтамалары.
- Қолданылатын аббревиатуралар: Қысқартулар тізімі және олардың түсіндірмесі.
- Қолданылатын құрал-жабдықтар мен құралдар: Процедураны орындауға қажетті техникалық құралдардың сипаттамасы.
- СОП-ны сақтамау немесе дұрыс қолданбау үшін жауапкершілік: Белгіленген процедуралардан ауытқудың салдары.
- Рәсімнің сипаттамасы, аралық бақылауға қойылатын талаптар: Процедураның қадамдары мен бақылау іс-шараларының толық сипаттамасы.
- Төтенше жағдайлардағы іс-әрекеттер: Төтенше жағдайлар кезіндегі іс-әрекеттерге арналған нұсқаулық.
- Алгоритм немесе блок-схема: процестің диаграмма түріндегі көрнекі көрінісі.
- СОП бойынша білімді бағалау және персоналды өз бетінше жұмысқа қабылдау тәртібі: Қызметкерлердің білімін тексеру әдістері және оларды тапсырмаларды орындауға жіберу критерийлері.

Денсаулық сақтау саласы трансформациядан өтіп жатқандықтан, SOP мерзімді түрде жаңартылуы керек. Заңдар енгізілгеннен кейін, жабдық жаңартылғаннан кейін және басқа жағдайларда, егер өзгерістер нақты қызметтерді көрсету ережелеріне әсер етсе, оларды жаңарту.
SOP-тарды қолмен үнемі тексеруді болдырмау үшін электрондық дерекқорды жасаңыз. Оған енгізіңіз:

Қағаз нұсқаларының түпнұсқасын медициналық ұйымның мұрағатында, бас дәрігердің сейфінде немесе үшінші тұлғалар кіре алмайтын арнайы жабдықталған бөлмеде сақтаңыз. SOP құпия немесе маңызды құжат болмаса да, түпнұсқаны жоғалту проблемаларға әкеледі. Сізге жаңасын әзірлеу керек, содан кейін қызметкерлерді соған қайта үйрету керек.
Егер Сіз СОП электрондық нұсқасын жасап, оған электронды қолтаңбамен қол қойған болсаңыз, оны медициналық ұйымның серверінде сақтаңыз. Жадқа кіруді құпия сөзбен қорғаңыз, әйтпесе SOP қызметкерлермен көшіріліп, компьютерлерде сақталуы мүмкін. Құжатты жаңартқаннан кейін сіз ескірген нұсқаның жойылғанына көз жеткізе алмайсыз. Нәтижесінде ұйым бір-бірінен ерекшеленетін ережелерді белсенді түрде қолдана алады.

ДЕНСАУЛЫҚ САҚТАУ САПАСЫ ЖӘНЕ АКРЕДИТАЦИЯ ИНСТИТУТЫ

ДЕНСАУЛЫҚ САҚТАУ САПАСЫ ЖӘНЕ АКРЕДИТАЦИЯ ИНСТИТУТЫ

ДЕНСАУЛЫҚ САҚТАУ САПАСЫ ЖӘНЕ АКРЕДИТАЦИЯ ИНСТИТУТЫ

Операциялық процедура ережелері мен стандарттары (SOP)

SOP дегеніміз не?

Анықтамасы және тарихы

SOP және аккредиттеу тәртібі

Емхана мен медицина қызметкерлерінің қызметіне СОП әсері

БӘРІ СОП ТУРАЛЫ

Медициналық ұйымдар үшін СОП нысанының ұсынылатын құрылымы

SOP мұқабасында мыналар болуы керек:

SOP негізгі бөлімдері:

SOP ҚАЛАЙ ЖӘНЕ ҚАШАН ЖАҢАРТУ КЕРЕК

Ішкі SOP қай жерде сақталады